Nordr, en av Skandinavias ledende eiendomsutviklere, har tatt et stort skritt mot en mer effektiv og kundeorientert drift. I april 2023 valgte selskapet Rubus som sitt nye kundesystem for hele kundereisen i både Norge og Sverige. Med dette systemet på plass, har Nordr effektivisert prosesser fra signering av kjøpekontrakt til reklamasjonshåndtering, noe som allerede har gitt betydelige fordeler.
En strategisk satsing på forbedring
Nordr har alltid hatt høye ambisjoner om å forbedre kundeopplevelsen og optimalisere interne prosesser. Etter en grundig evaluering av eksisterende systemer, identifiserte selskapet store muligheter for forbedring. Beslutningen om å inngå en langsiktig avtale med Rubus har ført til en sanering av flere eldre systemer, samtidig som det har effektivisert sentrale arbeidsprosesser i både Norge og Sverige.
– Vi ønsker alltid å bli bedre, og vi setter høye krav til oss selv. Med Rubus har vi fått en løsning som dekker hele tilvalgsprosessen, befaringer, protokoller samt FDV- og reklamasjonshåndtering. Dette har gitt oss en mer strømlinjeformet drift, sier Gry Sandberg Pettersen, produkt- og kundereiseansvarlig i Nordr.
Konkrete gevinster: Lavere kostnader, bedre kundeopplevelser og dypere innsikt
Effekten av overgangen til Rubus har vært tydelig. Nordr har sett en reduksjon i kostnader gjennom færre systemer og en betydelig effektivisering av arbeidsprosesser. Samtidig har de forbedrede systemene gjort det mulig å tilby et enda bedre sluttprodukt til boligkjøperne, noe som igjen har bidratt til økt kundetilfredshet.
– Det viktigste er at vi nå kan levere en enda bedre boligkjøperopplevelse. Dette ser vi igjen i positive tilbakemeldinger og økt kundetilfredshet, fortsetter Pettersen.
I tillegg har overgangen til Rubus gitt Nordr bedre innsikt i egne prosesser. Ved å samle all data og historikk på én plattform kan selskapet utnytte analysemodulen i Rubus for å få detaljert innsikt i forbedringsområder.
– Vi kan nå jobbe mer datadrevet. Analyseverktøyet gir oss kontinuerlig oversikt over hvor vi kan optimalisere arbeidsprosessene våre. Dette gir oss muligheten til å identifisere flaskehalser og effektivisere driften på en helt ny måte, sier Pettersen.
Nordr har også effektivisert driften ytterligere ved å benytte maler og faste oppsett på tvers av prosjekter. Funksjoner som produktkatalog, møtebooking og utsendelse av invitasjoner gjør arbeidsflyten mer strømlinjeformet og sikrer en enhetlig og effektiv prosess for hele organisasjonen.
Samtidig er det store gevinster ved å bruke samme plattform for hele kundereisen, fra tilvalgshåndtering til reklamasjonshåndtering. Dette sikrer en sømløs opplevelse for både ansatte og kunder.
En krevende, men vellykket overgang
Å bytte ut kjernekritiske systemer er ingen enkel oppgave, spesielt ikke i et marked med høy aktivitet. Nordr har imidlertid lykkes med å migrere over 11 500 boliger på tvers av 191 prosjekter fra gamle systemer til Rubus. Denne prosessen har vært en stor operasjon, men takket være tett samarbeid mellom Nordr og Rubus har overgangen vært en suksess.
– Vi har gjennomført en stor migreringsjobb og har nå samlet all historikk og dokumentasjon i ett system. Dette har ikke bare redusert antallet systemer vi må forholde oss til, men også gitt oss lavere kostnader og en mer moderne og intuitiv plattform, forklarer Jørund Strømseng, Chief Digital Officer i Nordr.
Et partnerskap som skaper verdi
Samarbeidet mellom Nordr og Rubus har vært preget av en dynamisk og gjensidig læringsprosess. Rubus har utfordret Nordr til å tenke nytt, samtidig som Nordr har stilt høye krav til systemets funksjonalitet og ytelse.
– Vi er utrolig stolte av samarbeidet med en av Nordens største eiendomsutviklere. Nordr har en imponerende kompetanse og erfaring, og de stiller krav som utfordrer oss til å levere det beste. Samtidig setter de pris på at vi utfordrer dem tilbake, noe som skaper en sunn dynamikk, sier Lars-Thomas Stene, Chief Commercial Officer i Rubus.
Samtidig har samhandlingen mellom Nordr, boligkjøpere, totalentreprenører og underentreprenører blitt betydelig enklere og mer effektiv gjennom bruk av Rubus-plattformen. Alle involverte parter har tilgang til samme informasjon i sanntid, noe som forenklere kommunikasjon, reduserer misforståelser og forbedrer samarbeidet.
Klar for fremtiden
Med en mer effektiv plattform på plass, er Nordr bedre rustet for fremtiden. Ved å samle all data og historikk i ett system har selskapet fått bedre innsikt i sine prosjekter og muligheter for kontinuerlig forbedring.
– Vi som alle andre i markedet merker at det er tøffe tider, men med gode prosesser og verktøy er vi rustet for veksten som vi vet kommer, avslutter Gry Sandberg Pettersen.
